En ce début d’année, le Pôle Voyageurs de Poplidays a eu l’occasion d’assister à une formation « Gestion de conflits », menée par Johnny Sfeir, expert réputé de la relation client.
Quel était l’enjeu de cette formation ? Amener l’équipe à comprendre « comment une organisation peut améliorer son expérience client et en faire le centre de l’univers ».
Ici, l’objectif était de permettre à toute personne qui souhaite prévenir et gérer les potentielles difficultés avec les clients, de savoir réagir et répondre efficacement.
Durant 4h, les collaborateurs ont pu acquérir des savoir-faire permettant d’appréhender et de désamorcer les conflits en toute situation.
Un moment d’écoute et d’échanges très enrichissant pour l’ensemble des équipes de Poplidays !
